Valoriser l’image de l’accueil
Professionnaliser sa communication
Développer son professionnalisme
Faire face aux situations difficiles
Savoir accueillir efficacement au téléphone
Moyens pédagogiques
4000 m² de locaux, avec plus de 30 salles de cours équipées de tableaux interactifs et de 10 salles informatiques, 1 laboratoire multimédia, 1 centre de documentation, 1 salles informatique en libre-service et 2 espaces déjeuner, 1 salle équipée de MAC dotés de la suite ADOBE.
Grand parking gratuit à disposition. Résidence étudiante à proximité.
WIFI sur site.
Méthodologie
-Les formations sont animés par des intervenants issus du monde professionnel.
-Méthode participative basée sur des échanges d’expérience et de vécu professionnel des stagiaires
-Exposés, apports théoriques et méthodologiques ; exercices de mise en situation
-Une documentation de synthèse est remise à chaque participant en fin de formation
-Une attestation de présence et une attestation de fin de formation sont remises à chaque participant à la fin de cette formation.
Modalités d’évaluation
Test pré et post formation
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Aptitudes
Etre en mesure d'accueillir physiquement et téléphoniquement tout type d'interlocuteur
Compétences
Connaitre et appréhender les différentes typologies d'interlocuteurs et savoir adapter son comportement lors de l'accueil
Savoir parler et lire le français
Toute personne amenée à accueillir du public
Stage inter entreprises : 575 €/ nets de taxe par personne
Stage intra entreprise : nous consulter
Dates Inter Entreprises au Campus de la CCI :
6 et 12 octobre 2021
7 et 14 juin 2021
Lieu : Campus de la CCI28
Possibilité de réalisation en entreprise avec adaptation du programme sur demande.
Horaires : 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h00
Durée : 2 jours - 14 heures
Délais d’accès : inscription sur devis validé - possible jusqu'à 5 jours ouvrés avant le début de la formation.
Accessibilité : Notre établissement peut accueillir tout public en situation de handicap. Les adaptations du poste apprenant seront étudiées individuellement par notre référent handicap.